DNA Music Careers
Coordinador Comercial de Fidelización y Recaudo
Estamos buscando a alguien que ayude a construir una marca educativa con criterio creativo, ejecución rigurosa y resultados medibles. Esta página debe ayudarte a entender rápido si esta oportunidad está hecha para ti.
ComercialBogotaTiempo completo
Lo que define esta oportunidad
Proceso claro y directo
Si tu perfil encaja, pasas del formulario a validación inicial y entrevista asincrónica sin fricción innecesaria.
DNA Music busca constructores
Aquí importa el criterio, la velocidad de ejecución y la capacidad de convertir visión en resultados tangibles.
Señales clave del perfil
- Dominio avanzado de CRM comercial (HubSpot, Salesforce o similar): creación de pipelines, secuencias, tableros y reportes con trazabilidad 100%.
- Mínimo 3 a 5 años liderando equipos de fidelización/retención y recaudo con cumplimiento de metas mensuales.
Descripción del cargo
Qué vas a construir en este rol
Propósito del cargo Liderar la unidad comercial enfocada en maximizar el recaudo recurrente y la permanencia de estudiantes de DNA Music, mediante un sistema disciplinado de renovación, retoma, upselling/cross-selling y gestión de la modalidad mes a mes. El rol protege la caja, incrementa el lifetime value y convierte la base activa e inactiva en ingresos predecibles.
Objetivos - Alcanzar la meta mensual de recaudo del área. - Aumentar la tasa de renovación de semestre y la retoma de inactivos/pausados. - Impulsar ingresos por upselling y migrar “mes a mes” hacia modalidades más sanas para caja. - Reducir mora temprana y churn, elevando continuidad y satisfacción del estudiante.
Responsabilidades clave - Liderazgo de equipo: definir metas por frente (renovaciones, retoma, upsell, mes a mes, recuperación), seguimiento diario, coaching, escucha de llamadas, revisión de chats/correos y retroalimentación. Participar en selección, inducción y entrenamiento con Revenue y Talento Humano. - Gestión comercial: campañas de renovación anticipada, retoma de pausados/desertores, upsell a programas de mayor valor y productos complementarios; control estricto de “mes a mes” (pagos al día, recuperación de vencidos y migraciones a mejores modalidades). - Pipeline y CRM: segmentar base por estado (próximos a renovar, en riesgo, mes a mes al día/vencidos, pausados, desertores recuperables, oportunidades de upsell y egresados reactivables), con próximo paso, responsable, fecha y notas completas. - Estrategia de pago: dominar alternativas (contado, 50/50, full contado, aliados y flexibles). Aplicar lógica comercial correcta y negociar sin comprometer la salud financiera. - Coordinación transversal: con Formación, Atención al Estudiante, Experiencia, Tesorería/Cartera, CRM, Revenue y Marketing para resolver causas de no renovación o mora; traducir hallazgos en mejoras de scripts, ofertas, procesos y alertas tempranas. - Análisis y mejora continua: revisar semanalmente KPIs, detectar patrones por sede/programa/modalidad/asesor, proponer experimentos y documentar playbooks, objeciones y cadencias.